2017年我开了一家咖啡店，疫情之前门店生意还比较惬意和滋润，没想到这疫情突如其来，一度要关门大吉。后来偶然间看到瑞幸咖啡的年度报表，还有5月24日，瑞幸咖啡公布了2022年第一季度业绩，总净收入为24.046亿元人民币，对比2021年同期营业亏损为3.64亿。这是瑞幸咖啡成立以来的首个经营利润为正的季度。
这又让我燃起了希望，为什么他们可以做到这么好?而我却不行!于是我开始学习他们家是如何做的，反正死马当活马医。
扒资料调查，我想搞明白为什么瑞幸咖啡可以做得那么好?
我花了大概1周的时间去研究，原来它的订单大部分都来自线上小程序和企业微信社群营销，而且用户的裂变速度几何倍增长，仅仅只是用了优惠券，然后配合各种领取方式，但是客户犹如中毒一样的纷纷转发。
我也想做一个和瑞幸咖啡一样的小程序。于是我再次评估了一下自家的产品优势，味道好，纯手工，买过的客户也说比瑞幸还好喝，心里又开始自我怀疑：我为什么不可以呢?说干就干!
摸清门道后，我发现我还差一个线上平台，瑞幸咖啡的线上推广平台有手机app和小程序这两大平台，首先开发app的成本太高，排除掉，最后拍板决定先做一个小程序。
一次巧合，我看到朋友发了一个朋友圈“你想做一个和瑞幸一样的小程序吗?”
——心想：“欸，这不正好可以解决我的问题吗?”
找朋友了解之后，最终选择了一家名叫“友客来”的小程序开发商。选择他们主要是因为他们有现成的瑞幸咖啡模板，其次就是它价格低、在手机管理的便捷性吸引了我。
瑞幸咖啡3个月赚24个亿，仿他的模式，我的咖啡店也赚了10万元
接下来我把自己线上获客的真实经验分享给大家，如果此时看到的你也和我有一样有拓客的需求，那么请继续看下去，也可以先收藏起来有时间慢慢看。希望对你也有所帮助啦，这时机做门店生意太难了，能帮一点是一点，少走冤枉路。
每天都在手机上管理订单和财务
第一步，申请小程序
他们平台可以直接申请小程序，也省去了300元的官方认证费。然后我给小程序起名字，因为小程序的名字具有唯一性，怎么样才会容易被别人精准搜索到，名字非常重要。
我总结了2个取名规律分享给大家：
1、突出品牌：品牌+业务。名字要有业务特性，并具有品牌效应。例如：瑞幸咖啡，太平洋咖啡等。
2、突出需求：解决用户什么问题。这种较实用，方便用户搜索。例如：咖啡招聘，咖啡拉花技巧等。
因为我是做咖啡馆的，客户来源主要是周边社区、办公楼白领以及一些客户转介绍，我想要让他们记住我的品牌，并知道我是做什么的，于是我选择的是第一种。除了小程序要申请，还需要微信商户号，这样客户可以在线上买卖下单，我都是在“友客来”上直接申请的，一次性开通也很方便。
第二步，搭建完善好小程序
1、先把小程序页面设计好。用他们现有的模板直接套用，可视化操作，改改里面的图片发布就能用。
2、把产品上传到小程序上。
做线上外卖与实体店不同，线上讲究的是物美价廉，线下更讲究的是环境氛围、拉花美感，所以我选了几款最受大众欢迎的咖啡作为活动主打，设置了【门店自提】和【送货上门】两种配送方式，让客户方便选择。
3、跟着瑞幸的营销玩法设置几个主打活动。
活动一：客户分享裂变
让大家通过做任务的方式拿到优惠券，感觉到物超所值。我测试过了，客户在获得共享优惠券的情况下，更愿意主动帮我传播，这也是瑞幸咖啡的符合人性的核心传播方式。于是我参考瑞幸咖啡的客户裂变玩法来拉动客户帮我转发，老客户每转发给一个新客户送他20元优惠券，抵扣使用之后可享受首次9.9元一杯的拿铁，每分享给一个新用户，分享者也可得到一张20元优惠券，也可享受到9.9元一杯的拿铁。
通过这个方法，我的新用户每天都在不断增加，活动持续了1个月，新增了300多个新客，线上的转化率也达到了80%。
活动二：会员月卡
为了增加老客户的复购，我设置了月卡，客户可以一次性购买，“每个月只要80元就可享受8杯咖啡”，可以自己喝也可以送人，到店核销，很方便，有一些客户会跟我反馈，“利用这个月卡送同事或者朋友，很有仪式感、这种方式也很有趣~”我的目的达到啦!
月卡一推出果然收到很多门店粉丝的追捧，帮我锁定了一批忠实的铁粉，我会定期的给他们发优惠券，拉近和用户之间的关系，现在这批忠实客户已经有50人左右，每天都可以帮我裂变2个新用户过来。
活动三：会员充值卡
做会员储值之前我有认证思考过的，主要有2个目的吧：
一是资金回笼。快速满足我日常经营需要，特别是近几年疫情，防止资金链断裂。
二是提升用户忠诚度。用户的钱在哪里，心就在哪里，会员充值卡可以锁定用户消费，防止他们去其他地方消费。
我设置的充值卡是直接赠送现金，这种方式让客户更心动，“毕竟，钱比券更实在”。虽然目前充值的还不算特别多，但是也小见成效，客户充值之后到店直接出示付款码核销就行。
其实，充值金额不是拍脑袋决定的，我会从产品、客单价、场景、节日等多方位考虑。最简单的：如果你的客单价大约在29元左右，那你就设置 99 元、 199 元、 299 元这三个档次即可。为什么?
如果一个客户购买3 次后，平均花费是87元，而充值卡是99元，消耗完后就会还剩 12 元，这个时候就会再次购买。此外，节日、生日这种特殊节日期间，是推出高额度充值卡的最佳时期。
第三步，开始私域运营，以客养客，真正的低成本转化
有了用户，我开始考虑长期运营“以客养客”，在增加新用户的同时，也要维护好这批老用户，提高复购率。
我首先想到的是创建一个企业微信，这个现在很火的方式，我相信自己也能做好它!
我设置的方式也很简单，记住“套路不要太多，才容易得人心!”扫码加企微好友立即送20元优惠券，并邀请加群，每天下午2点我会在群里面发布优惠券，让大家每天都能见到我，记住我，其实主要就是提醒大家来消费。
最后，关于运营咖啡馆我总结了几个点：
1、执行先干了再说：不要光看光想不做，做了有可能有效果，不做就一定没效果;
2、选择了就要坚持做：刚开始可能没那么快见效，给自己打气，相信自己慢慢积累一定会出结果(小程序最开始是没人看的，后来我就在我店里面放了小程序二维码，慢慢的就有第一个客户，第二个客户……
3、要把钱花得值：把花在打广告的钱花在客户身上，帮客户省钱，维护好客户最重要，得人心!
以上也是个人的经历，如果也有做门店生意的伙伴，想做线上运营又不知道如何做的，不敢做的，不会做的，可以一起探讨，疫情不易，一起携手攻克，活下来!
来源：卢松松博客 QQ/微信：13340454