随着AI驱动的智能服务浪潮加速演进，客户沟通方式正在经历深刻变革。合力亿捷重磅发布自研大模型AI语音客服，全面升级语音识别与智能对话能力，率先实现客户沟通从传统“按键导航”向高效、拟人化“精准对话”的跨越。此次技术升级，不仅进一步巩固了合力亿捷在行业中的领先地位，也为零售、金融、政企等多个领域带来了智能服务的落地成效。本文将详细解读本次核心技术创新，结合典型应用案例，为企业智能服务系统的选型与升级提供专业参考。

一、技术破局：大模型赋能，实现“类人”沟通

传统通话机器人依赖僵化的关键词匹配，难以理解复杂的用户意图。合力亿捷AI语音客服的核心突破在于其强大的自然语言理解（NLU）能力，它能够摆脱关键词束缚，精准捕捉用户的真实意图。

这种变革性的力量在多个复杂场景中得到验证：

1. 一步到位的意图识别：在为嘀嗒出行提供的服务中，用户拨打电话后无需任何按键，可以直接说出问题。大模型机器人能即时理解，甚至主动判断用户是“司机”还是“乘客”身份并引导切换，实现一步到位的高效解答。

2. 耐心专业的引导式服务：在赋能欧姆龙的场景中，机器人化身为“耐心专家”。它利用大模型的理解力，将复杂的设备排查流程，细化为一步步清晰的引导式对话，耐心指导用户操作，并辅以短信发送图文指引，显著提升了老年用户的服务体验。

二、技术硬实力：SenseVoice模型驱动的多维度行业领先

合力亿捷的领先体验源于其2025年发布的自研SenseVoice模型。根据2025年第一季度的内部测评数据显示，该模型在多项核心指标上实现了行业领先：

其他核心技术亮点包括：

1. 极致流畅的对话体验：自研的高精度VAD（语音端点检测）技术，能在小于40毫秒内自动识别对话的启停，确保通话流畅无延迟。

2. 全场景清晰沟通：强大的全场景降噪引擎，确保无论在呼叫中心、嘈杂的门店还是外呼现场，都能保障沟通清晰。

3. 从容应对流量洪峰：行业领先的并发处理能力，助力大型企业轻松应对节假日、双11等业务流量高峰。

三、全行业深度落地：五大场景的应用成效

合力亿捷AI语音客服已在金融、家电、健康、零售、出行、制造、餐饮等行业实现规模化应用。以下是部分核心场景的亮眼数据：

1. 智能热线与售后服务

典型场景：某健康设备制造商，用户以咨询频繁的老年人为主。

成效：AI接听率高达98.3%；用户满意度提升21%；平均对话时长从180秒降至110秒，转人工率下降42%。

零售/连锁门店高峰分流

典型场景：全国性连锁门店在节假日的咨询高峰期。

成效：单门店日均接待量提升3.8倍，电话漏接率降至0.4%；AI分流后，人工坐席的日均处理量提升了36%。

2.出行与汽车行业外呼与商机筛选

典型场景：平台自动外呼回访潜客，并将意向客户精准转给人工跟进。

成效：AI完成初步筛选后，人工跟进量减少了54%，而线索转化率反而提升了19%。

餐饮与制造业自动调度/回访

典型场景：用于定期的满意度调查、订单确认等自动化回访。

成效：AI自动回访完成率达到95%以上，数据采集准确率经人工质检评分高达92%，优于行业平均水平。

三、一体化增长引擎：从客户服务到业务增值

合力亿捷提供的不仅是一个通话工具，更是一个客户服务与业务增长的一体化平台。

全渠道融合：支持电话、短信、APP等多渠道的统一交互，打通客户全旅程的每一个触点。

数据驱动决策：后台提供可视化的数据看板，能够实时监控AI的处理效率与客户情绪状态，为管理提效和业务决策提供数据支持。

合力亿捷AI语音客服，凭借其在自然语言理解、语音处理等领域的技术优势和在多行业的成功实践，证明了其重塑客户沟通体验、驱动企业降本增效的巨大价值。它不仅是一个自动化的客服工具，更是企业在数字化时代下，实现服务升级与业务增长的核心引擎。